Политика за поверителност

Защитата на личната информация на посетителите и клиентите на Novissimi е от първостепенно значение за нас.

Тази Политика за поверителност обяснява каква лична информация събираме, защо я използваме, с кого може да бъде споделяна и правата, с които разполагате съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните – GDPR) и приложимото законодателство.

1. Лични данни, които събираме

В зависимост от начина, по който използвате нашия онлайн магазин, можем да обработваме:

• три имена,
• адрес за доставка и адрес за фактуриране,
• телефонен номер,
• имейл адрес,
• ДДС номер и данни за фактуриране, когато е поискана фактура,
• информация за поръчки и покупки,
• данни за плащания, предоставени ни от платежните оператори,
• комуникация с отдела за обслужване на клиенти,
• информация относно връщания, ремонти или гаранционни претенции,
• IP адрес,
• техническа информация относно вашето устройство и браузър,
• данни от бисквитки и сходни технологии, където е позволено,
• друга информация, предоставена доброволно от вас.

Ние не съхраняваме пълни данни за банкови карти, когато те се въвеждат директно към независим лицензиран доставчик на платежни услуги.

2. Защо обработваме лични данни

Ние обработваме лични данни само когато има надлежно правно основание за това.

Изпълнение на договор

Обработваме вашата информация за цели, включващи:

• приемане и обработка на поръчки,
• обработка на плащания,
• изпращане и доставка,
• комуникация, свързана с поръчката,
• връщане на стоки,
• ремонти,
• гаранционно обслужване,
• клиентска поддръжка.

Законови задължения

Можем да обработваме и съхраняваме лична информация, когато това се изисква от:

• данъчното и счетоводното законодателство,
• законодателството за защита на потребителите,
• задължения към държавни и регулаторни органи,
• други задължителни нормативни изисквания.

Легитимни интереси

Където е допустимо от закона, личната информация може да се обработва за:

• сигурност на онлайн магазина,
• предотвратяване на измами,
• защита на нашите права и собственост,
• управление и оптимизация на магазина,
• установяване, упражняване или защита на правни претенции.

Когато разчитаме на легитимен интерес, той винаги се съпоставя с вашите основни права и свободи.

Съгласие

Когато по закон се изисква съгласие, включително за определени бисквитки, аналитични услуги или форми на електронен маркетинг, обработката се извършва единствено след получаване на вашето изрично съгласие.

Съгласието може да бъде оттеглено по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето му.

3. Плащания

Електронните плащания се обработват чрез независими банкови институции или лицензирани доставчици на платежни услуги.

В зависимост от услугата, съответният доставчик обработва платежните данни като независим администратор или обработващ данни.

Novissimi получава само информацията, която е разумно необходима за потвърждаване и управление на транзакцията.

4. Куриери и доставка

За изпълнение на поръчката ние предоставяме на съответния куриер или транспортен оператор информация, строго необходима за доставката, включително:

• име на получателя,
• адрес за доставка,
• телефонен номер за връзка,
• специфични указания за доставка.

Тези доставчици обработват данните с цел управление и извършване на доставката съгласно собствените си законови задължения.

5. Доставчици на услуги

Можем да използваме външни доставчици за услуги, включително:

• хостинг и поддръжка на онлайн магазина,
• обработка на плащания,
• доставка на продукти,
• счетоводна поддръжка,
• имейл комуникации и уведомления,
• техническа поддръжка,
• сигурност и защита от измами,
• статистика и анализ,
• рекламни услуги при наличие на валидно съгласие.

На тези доставчици се предоставя единствено информацията, строго необходима за изпълнение на съответната услуга.

6. Прехвърляне на данни извън ЕИП

Някои технологични партньори могат да обработват лична информация извън Европейското икономическо пространство.

При такова предаване се прилагат подходящи гаранции съгласно GDPR, като решения за адекватност на Европейската комисия, одобрени Стандартни договорни клаузи или друг законен механизъм.

7. Съхранение на данни

Не съхраняваме лични данни по-дълго от разумно необходимото за целите, за които са събрани.

Данните за поръчки, фактури и финансови транзакции се пазят за сроковете, изисквани от данъчното и счетоводното законодателство.

Информация, свързана с гаранции, връщания или правни искове, се съхранява за приложимия законов срок.

Когато обработването се основава само на съгласие, данните престават да се обработват след оттеглянето му, освен ако друго законово основание не налага тяхното съхранение.

8. Бисквитки (Cookies)

Онлайн магазинът използва бисквитки и сходни технологии.

Строго необходими бисквитки

Те се използват за основни функции, включително:

• работа на пазарската количка,
• вход в потребителски профил,
• сигурност на сесията,
• завършване на поръчката,
• съхранение на основни предпочитания.

Съгласие не се изисква за строго необходимите бисквитки, които са нужни за предоставяне на услугата съгласно приложимото законодателство.

Аналитични и рекламни бисквитки

Бисквитките за анализ, персонализация и маркетинг се активират само в съответствие със законовите изисквания и след получаване на вашето съгласие.

Можете да промените предпочитанията си по всяко време чрез инструмента за управление на бисквитки на сайта.

9. Маркетингови съобщения

Изпращаме маркетингови съобщения и бюлетини само когато това е позволено от закона и след получено съгласие.

Потребителите могат да се отпишат по всяко време чрез линка за отписване в имейла или като се свържат с нас.

Отказът от маркетинг не засяга служебните съобщения, необходими за обработка на поръчка или гаранция.

10. Сигурност

Прилагаме високи технически и организационни мерки за защита на личните данни от неоторизиран достъп, загуба, промяна или унищожаване.

Въпреки това, нито едно предаване на данни по интернет или електронен носител не може да бъде абсолютно сигурно във всяка ситуация.

11. Лични данни на върнати устройства

Когато устройство се връща за ремонт, замяна, гаранционно обслужване или поддръжка, клиентът следва предварително да:

• направи резервно копие (backup) на данните си,
• премахне SIM карти и карти с памет,
• излезе от личните си профили и акаунти,
• изтрие личните си файлове и данни.

Достъпът до устройството при диагностика се ограничава строго до необходимото за техническия преглед и ремонт.

12. Вашите права

Съгласно GDPR и приложимото законодателство, вие имате право на:

• достъп до личните ви данни,
• коригиране на неточни данни,
• изтриване („право да бъдеш забравен“),
• ограничаване на обработването,
• възражение срещу обработването,
• преносимост на данните,
• оттегляне на съгласието,
• защита срещу решения, основани единствено на автоматизирано обработване.

За да упражните правата си, можете да се свържете с Novissimi чрез данните за контакт на сайта.

13. Жалби до надзорния орган

Ако считате, че обработката на вашите лични данни нарушава правилата за защита на данните, имате право да подадете жалба до компетентния надзорен орган по защита на личните данни (в Гърция – Hellenic Data Protection Authority / в България – Комисия за защита на личните данни – КЗЛД).

14. Непълнолетни лица

Онлайн магазинът не е насочен към деца и ние съзнателно не събираме лични данни от непълнолетни лица без надлежно правно основание или съгласие от родител/настойник.

15. Промени в Политиката за поверителност

Тази политика може да бъде периодично актуализирана с цел отразяване на промени в дейността ни или в законодателството.

Актуалната версия винаги е публикувана на нашия уебсайт заедно с датата на последна актуализация.

16. Контакт

За въпроси относно тази Политика за поверителност или обработката на лични данни можете да се свържете с нас чрез формите за контакт на сайта или на contact@novissimi.store.