Politica de confidențialitate

Protejarea datelor cu caracter personal ale vizitatorilor și clienților Novissimi este esențială pentru noi.

Această Politică de confidențialitate explică ce date cu caracter personal colectăm, motivele pentru care le utilizăm, cui pot fi transmise și drepturile de care beneficiați în temeiul Regulamentului (UE) 2016/679 (Regulamentul general privind protecția datelor – GDPR) și al legislației aplicabile.

1. Date cu caracter personal pe care le colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu magazinul nostru online, putem prelucra:

• numele și prenumele,
• adresa de livrare și adresa de facturare,
• numărul de telefon,
• adresa de email,
• codul de TVA (CUI) și datele de facturare, în cazul solicitării unei facturi pe firmă,
• informații privind comenzile și achizițiile efectuate,
• date legate de plăți comunicate de procesatorii de plăți,
• comunicările cu serviciul de asistență pentru clienți,
• informații privind returnările, reparațiile sau cererile de garanție,
• adresa IP,
• informații tehnice despre dispozitivul și browserul utilizat,
• date provenite din cookie-uri și tehnologii similare, unde este permis,
• alte informații furnizate voluntar de dumneavoastră.

Nu stocăm datele complete ale cardurilor bancare atunci când acestea sunt introduse direct pe platforma unui furnizor autorizat de servicii de plată.

2. De ce prelucrăm date cu caracter personal

Prelucrăm datele cu caracter personal numai atunci când există un temei juridic adecvat.

Executarea unui contract

Prelucrăm informațiile dumneavoastră pentru scopuri care includ:

• recepționarea și procesarea comenzilor,
• procesarea plăților,
• expedierea și livrarea produselor,
• comunicări legate de stadiul comenzii,
• retururi de produse,
• reparații și înlocuiri,
• servicii aferente garanției comerciale,
• asistență și suport pentru clienți.

Obligații legale

Putem prelucra și păstra informații cu caracter personal atunci când este impus de:

• legislația fiscală și contabilă,
• legislația privind protecția consumatorilor,
• obligațiile față de autoritățile publice și de reglementare,
• alte cerințe legale obligatorii.

Interese legitime

Acolo unde este permis de lege, datele personale pot fi prelucrate pentru:

• securitatea magazinului online,
• prevenirea fraudelor,
• protejarea drepturilor și a patrimoniului nostru,
• administrarea și optimizarea platformei,
• constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi în instanță.

Atunci când ne bazăm pe un interes legitim, acesta este întotdeauna echilibrat cu drepturile și libertățile dumneavoastră fundamentale.

Consimțământ

În cazurile în care legea impune consimțământul (de exemplu, pentru anumite module cookie, analize statistice sau comunicări de marketing direct), prelucrarea are loc exclusiv după obținerea acordului dumneavoastră explicit.

Consimțământul poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

3. Plăți

Plățile electronice sunt procesate securizat prin intermediul unor instituții bancare sau procesatori de plăți autorizați independenți.

În funcție de serviciul ales, procesatorul de plăți acționează ca operator independent sau persoană împuternicită.

Novissimi primește exclusiv informațiile rezonabil necesare pentru confirmarea și gestionarea tranzacției.

4. Servicii de curierat și livrare

Pentru onorarea comenzilor, transmitem curierului sau partenerului de transport datele strict necesare livrării:

• numele și prenumele destinatarului,
• adresa completă de livrare,
• numărul de telefon de contact,
• instrucțiuni speciale de livrare.

Acești furnizori prelucrează datele în scopul efectuării livrării conform propriilor obligații legale.

5. Furnizori de servicii

Putem colabora cu terți parteneri pentru:

• găzduire web și funcționarea magazinului online,
• procesarea plăților,
• servicii de curierat și logistică,
• servicii de contabilitate,
• trimiterea de emailuri și notificări,
• asistență tehnică și securitate,
• statistici și analiză de trafic,
• servicii de publicitate, pe baza consimțământului obținut.

Furnizorilor li se pun la dispoziție doar informațiile strict necesare prestării serviciului contractat.

6. Transferuri în afara SEE

Anumiți furnizori de tehnologie pot procesa date personale în afara Spațiului Economic European.

În aceste cazuri, se aplică garanții adecvate conforme cu GDPR, cum ar fi decizii de adecvare ale Comisiei Europene sau Clauze Contractuale Standard aprobate.

7. Păstrarea datelor

Nu păstrăm datele cu caracter personal mai mult timp decât este necesar pentru scopurile în care au fost colectate.

Documentele justificative, facturile și datele contabile sunt păstrate conform termenelor prevăzute de legislația fiscală.

Informațiile legate de garanții și retururi se păstrează pe durata termenelor legale aplicabile.

Atunci când prelucrarea se bazează exclusiv pe consimțământ, datele nu vor mai fi prelucrate în acel scop după retragerea acestuia.

8. Module cookie

Magazinul nostru online utilizează cookie-uri și tehnologii similare.

Cookie-uri strict necesare

Sunt indispensabile pentru funcționarea site-ului, asigurând:

• funcționarea coșului de cumpărături,
• autentificarea în contul de utilizator,
• securitatea sesiunii,
• finalizarea comenzii,
• salvarea preferințelor de bază.

Pentru cookie-urile strict necesare nu se solicită consimțământul prealabil, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Cookie-uri de analiză și publicitate

Cookie-urile utilizate pentru analiză, personalizare sau marketing sunt activate doar cu acordul dumneavoastră prealabil.

Puteți gestiona sau modifica preferințele în orice moment prin intermediul panoului dedicat de pe site.

9. Comunicări de marketing

Trimitem newslettere și oferte promoționale doar atunci când ne-ați oferit acordul expres.

Vă puteți dezabona oricând printr-un simplu clic pe linkul de dezabonare inclus în orice email sau contactându-ne direct.

Dezabonarea de la marketing nu afectează mesajele administrative legate de comenzile dumneavoastră.

10. Securitate

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau distrugerii.

Cu toate acestea, nicio metodă de transmisie prin internet nu poate fi garantată ca fiind 100% invulnerabilă.

11. Date personale pe dispozitivele returnate

În cazul în care returnați un dispozitiv pentru reparație, înlocuire sau garanție, vă recomandăm să:

• creați o copie de rezervă (backup) completă a datelor,
• scoateți cartela SIM și cardul de memorie,
• vă deconectați de la toate conturile personale (iCloud, Google etc.),
• ștergeți fișierele și datele cu caracter personal.

Accesul tehnic la dispozitiv în cadrul service-ului este strict limitat la ceea ce este necesar pentru testare și remedierea defecțiunilor.

12. Drepturile dumneavoastră

Conform prevederilor GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

• dreptul de acces la datele personale,
• dreptul la rectificarea datelor inexacte,
• dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”),
• dreptul la restricționarea prelucrării,
• dreptul la opoziție,
• dreptul la portabilitatea datelor,
• dreptul de a retrage consimțământul,
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta prin datele de contact disponibile pe site.

13. Plângeri către autoritatea de supraveghere

Dacă apreciați că prelucrarea datelor dumneavoastră încalcă normele legale aplicabile, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) sau la autoritatea de supraveghere din statul membru în care avem sediul principal.

14. Minori

Magazinul nostru online nu se adresează minorilor și nu colectăm cu bună știință date de la copii fără consimțământul reprezentanților legali.

15. Modificări ale Politicii de confidențialitate

Această Politică poate fi actualizată periodic pentru a reflecta evoluția serviciilor sau modificările legislative.

Cea mai recentă versiune va fi mereu accesibilă pe această pagină, împreună cu data ultimei revizuiri.

16. Contact

Pentru orice întrebare referitoare la prelucrarea datelor dumneavoastră, ne puteți contacta prin formularul de pe site sau la adresa contact@novissimi.store.